Coste de un asistente telefónico con IA 2026: pago por uso

En 2026, el coste de un asistente telefónico con IA depende sobre todo del modelo de precio: planes mensuales con minutos incluidos, cuota fija más precio por minuto o pago por uso puro con saldo prepago. Con el pago por uso solo pagas los minutos que realmente se hablan: en anicall.io, por ejemplo, 0,13 € netos por minuto entrante y 1,80 € netos por número de teléfono cada 30 días. Una empresa con 150 minutos de llamadas al mes se queda así en unos 21 € netos. En este artículo encontrarás una visión neutral de los modelos de precio, los costes ocultos típicos, tres ejemplos calculados y una fórmula para calcular tú mismo el coste de tu asistente telefónico con IA.

¿Qué modelos de precio existen para los asistentes telefónicos con IA?

En 2026 el mercado ofrece básicamente cuatro modelos: plan mensual con minutos incluidos, cuota fija más precio por minuto, pago por uso con saldo prepago y el servicio telefónico clásico atendido por personas. Qué modelo mantiene más bajo el coste de tu asistente telefónico con IA depende casi siempre de tu volumen real de llamadas y de cuánto varía.

Modelo de precio	Cómo se factura	Encaja si …	Ten en cuenta
Plan mensual con minutos incluidos	Precio mensual fijo con un bono de minutos	tu volumen es estable y previsible	Los minutos no usados suelen caducar, los minutos extra cuestan más, a menudo hay permanencia
Cuota fija + precio por minuto	Cuota mensual fija más cada minuto	tienes un volumen medio y creciente	La cuota se paga también en los meses tranquilos
Pago por uso / prepago	Recargas saldo y se descuenta cada minuto	tu volumen varía o quieres probar primero	Unidad de facturación (por segundo o por minuto iniciado) y precio por tipo de llamada
Servicio telefónico con personas	Por llamada, por minuto o por paquete, según el proveedor	la atención por una persona es imprescindible	Horario de servicio, recargos fuera del horario de oficina, límites del paquete

Para comparar con justicia: un paquete puede salir más barato que el pago por uso si tu volumen es alto y constante. En cambio, con una suscripción pagas en cada mes tranquilo minutos que no usas. Por eso calcula siempre con tus cifras reales de los últimos meses, no con el mejor escenario.

Si quieres ver los costes de implantación, integración y operación durante toda la vida útil, lee nuestro artículo sobre el TCO de la IA.

¿Qué costes ocultos de un asistente telefónico con IA debes revisar?

Los costes ocultos de un asistente telefónico con IA no suelen estar en el precio por minuto, sino alrededor: alta, permanencia, número de teléfono, desvío de llamadas y tipos de llamada más caros, como las llamadas a móviles o al extranjero. Si preguntas por estos puntos de antemano, evitas la mayoría de las sorpresas en la factura.

Hazle estas preguntas a cada proveedor:

Alta: ¿Hay una cuota única de configuración? ¿Qué incluye: base de conocimiento, voz, conexión con el calendario?
Permanencia: ¿Cuánto tiempo te comprometes y cómo das de baja el servicio? ¿Hay recargo por la baja mensual?
Número de teléfono: ¿El número cuesta aparte y se cobra cada mes? ¿Puedes portar tu número actual?
Desvío: Si desvías tu número actual, el coste depende de tu propia tarifa telefónica. Pregunta también cómo se facturan las transferencias en directo a una persona.
Móviles y extranjero: En telefonía, las llamadas salientes a móviles o al extranjero son más caras que a fijos. Comprueba si el proveedor lo indica por separado.
Unidad de facturación: ¿Se factura por segundo, en tramos de 30 segundos o por minuto iniciado? Con muchas llamadas cortas, la diferencia se nota.
Módulos adicionales: ¿El calendario, la conexión con el CRM, la API o una voz mejor están incluidos o cuestan aparte?
Llamadas simultáneas: ¿Cuántas conversaciones puede atender el asistente a la vez antes de que quien llama oiga la señal de ocupado?

¿Cuánto cuesta un asistente telefónico con IA al mes? Fórmula y ejemplos

Con el pago por uso, el coste de un asistente telefónico con IA crece solo con el uso real: en anicall.io, una pequeña empresa con 150 minutos paga 21,30 € netos al mes y una consulta con 300 minutos, 40,80 € netos. Se encarece sobre todo cuando se suman muchas llamadas salientes a móviles.

Calcula tú mismo el coste de tu asistente telefónico con IA

La fórmula del pago por uso es sencilla: minutos por tipo de llamada por el precio por minuto, más el número. En anicall.io queda así:

Tokens al mes = minutos entrantes × 13 + minutos salientes a fijos × 16 + minutos salientes a móviles/extranjero × 62 + 180 por número

Como 1 token = 1 céntimo neto, divide el resultado entre 100 y tendrás el importe neto en euros (más IVA). Un consejo para cifras realistas: se factura por minuto de conversación iniciado. Una llamada de 2 minutos y 10 segundos cuenta como 3 minutos. Calcula con número de llamadas × duración media redondeada hacia arriba, no con la suma de los segundos.

Las tarifas de anicall.io de un vistazo

Concepto	Tokens	Equivalente neto
Llamada entrante	13 por minuto	0,13 € por minuto
Saliente a fijo	16 por minuto	0,16 € por minuto
Saliente a móvil o al extranjero	62 por minuto	0,62 € por minuto
Número de teléfono	180 por número y 30 días	1,80 € cada 30 días
Recarga	2.000 / 5.000 / 10.000 / 25.000 tokens	20 / 50 / 100 / 250 €

Todos los precios son netos, más el IVA legal; la oferta es solo para empresas (B2B). Las tarifas actuales están siempre en la página de precios.

Ejemplo 1: pequeña empresa de reformas con unos 150 minutos

Una empresa de reformas deja que se atiendan las llamadas mientras el equipo está en obra: solicitudes de cita, peticiones de devolución de llamada, preguntas sobre servicios.

150 minutos entrantes × 13 tokens = 1.950 tokens
1 número = 180 tokens
Total: 2.130 tokens = 21,30 € netos al mes

Una recarga de 50 € alcanza así para algo más de dos meses. Si hay menos trabajo en vacaciones o en invierno, el coste baja automáticamente.

Ejemplo 2: consulta con 300 minutos más devoluciones de llamada

Una consulta usa el asistente para reservar citas y responder preguntas habituales, también a la hora de comer y fuera del horario.

300 minutos entrantes × 13 tokens = 3.900 tokens
1 número = 180 tokens
Subtotal: 4.080 tokens = 40,80 € netos

Si además el asistente llama a pacientes a su fijo, por ejemplo para recordar citas, se suman 100 minutos salientes a fijos × 16 = 1.600 tokens. Total: 5.680 tokens = 56,80 € netos al mes.

Ejemplo 3: equipo comercial que llama a fijos y móviles

Un equipo comercial B2B deja que un setter con IA haga primeras llamadas a contactos con una base de contacto documentada. Parte de los interlocutores solo está localizable en el móvil.

400 minutos salientes a fijos × 16 tokens = 6.400 tokens
100 minutos salientes a móviles × 62 tokens = 6.200 tokens
50 minutos entrantes (devoluciones) × 13 tokens = 650 tokens
1 número = 180 tokens
Total: 13.430 tokens = 134,30 € netos al mes

Aquí ves el principal factor de coste: 100 minutos a móviles cuestan casi lo mismo que 400 minutos a fijos. Si localizas a tus contactos a través de la centralita o de una línea directa fija, reduces bastante el coste. Cómo se comparan estos costes con las citas conseguidas lo explicamos en nuestro artículo sobre costes y ROI de los agentes de voz.

IA o persona al teléfono: ¿qué sale más barato?

Un asistente telefónico con IA solo cuesta los minutos que usas, está disponible las 24 horas y atiende varias llamadas a la vez en lugar de dar señal de ocupado. Una persona es más fuerte en conversaciones delicadas, emocionales o muy individuales; por eso la combinación suele ser la mejor solución.

Un servicio telefónico externo o de secretaría factura, según el proveedor, por llamada, por minuto o con paquetes mensuales, a menudo con un horario de servicio fijo. Una persona propia en recepción cuesta horas de trabajo, aunque el teléfono no suene. Como referencia: en Alemania, una hora de trabajo costó de media 45,00 € a las empresas en 2025 (Oficina Federal de Estadística de Alemania, nota de prensa del 29 de abril de 2026). Es una media entre industria y servicios, no el precio exacto de una recepción. En comparación, 60 minutos entrantes con IA cuestan 7,80 € netos en anicall.io.

Criterio	Asistente telefónico con IA	Persona al teléfono
Disponibilidad	24/7, también por la noche y el fin de semana	Dentro del horario laboral o de servicio
Llamadas simultáneas	Varias a la vez	Una por persona
Coste con pocas llamadas	Solo los minutos usados	Las horas de trabajo siguen corriendo
Reserva de citas	Directamente en el calendario	A mano o con software
Casos difíciles	Transferencia a una persona o petición de devolución de llamada	Punto fuerte de las personas
Documentación	Cada llamada transcrita y resumida	Según la disciplina y las herramientas

Aun así, la comparación justa no es «IA en lugar de personas»: las personas hacen muchas otras tareas y las conversaciones difíciles les corresponden. La IA se encarga de las llamadas estándar, de reservar citas y de los momentos en que nadie puede contestar.

Desde el 2 de agosto de 2026 se aplica además el artículo 50 del Reglamento europeo de IA (AI Act): las personas deben saber que están hablando con un sistema de IA. Un asistente telefónico con IA serio lo dice en el saludo y te pasa con una persona si lo pides.

¿Cómo mantienes bajo control el coste de tu asistente telefónico con IA?

La mejor protección es un modelo prepago con límites claros: cuando se agota el saldo, no empiezan nuevas llamadas, así que no puedes pasarte sin darte cuenta. A esto se suma una protección de marcación que bloquea por principio los números de tarificación adicional y especiales.

Fíjate en esto:

Sin excesos automáticos: Comprueba si se cobran automáticamente minutos extra caros cuando se agota tu saldo o tu paquete.
Protección de marcación: Los números de tarificación adicional, especiales y de servicio no deben llamarse nunca, tampoco a través de destinos de desvío.
Limitar los países de destino: Las llamadas salientes solo deben ir a países que hayas habilitado.
Historial transparente: Cada cargo debe poder asignarse a una llamada.
Aprobación antes de las campañas: Las llamadas salientes necesitan una aprobación humana antes de empezar. Legalmente, la base de contacto es tu responsabilidad; en Alemania, por ejemplo, según el artículo 7 de la Ley contra la Competencia Desleal (UWG).

Así lo hace anicall.io

Desde noviembre de 2026, el coste del asistente telefónico con IA en anicall.io consiste exclusivamente en tokens prepago: sin cuota fija, sin paquete, sin suscripción y sin permanencia. Recargas 20, 50, 100 o 250 €, 1 token equivale a 1 céntimo neto y los tokens no caducan.

Todas las funciones para todos: Agentes entrantes y salientes, límite de conocimiento «solo con fuente» con revisión de cada llamada mediante semáforo, reserva de citas (Google Calendar, Microsoft 365, CalDAV, Calendly), campañas de setter con IA, API REST v2, servidor MCP, webhooks firmados e integración con HubSpot están incluidos sin coste adicional.
Sin excesos: Cuando se agota el saldo, no empiezan nuevas llamadas; una llamada en curso queda limitada al saldo restante. El panel muestra el saldo, un aviso de saldo bajo y todo el historial de tokens con enlaces a las llamadas.
Protección de marcación: Los números de tarificación adicional, especiales, de servicio y de emergencia (en Alemania, por ejemplo, 0900, 0137/0138, 0180/0181, 019x, 0700, 118xx) no se llaman en ningún país, como tampoco los números clasificados como premium o de coste compartido. También se comprueban los números de desvío.
Países de destino: Por defecto Alemania, Austria y Suiza; otros países solo pueden habilitarse desde una lista fija (núcleo de la UE, Reino Unido, EE. UU., Canadá).
Salientes con aprobación: Antes de cada inicio de campaña e importación de leads confirmas la base legal según el artículo 7 UWG; la confirmación queda registrada. Las listas de llamadas de la API o de un CRM solo empiezan tras una aprobación humana.

Puedes probar gratis el asistente telefónico con IA en tu navegador: importa tu web, haz una llamada de prueba y revisa la verificación. Solo necesitas tokens para llamadas reales. Los agentes telefónicos están optimizados actualmente para conversaciones en alemán.

Checklist: ¿qué modelo de precio te conviene?

Antes de comparar el coste de un asistente telefónico con IA entre proveedores, repasa estos puntos:

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un asistente telefónico con IA por minuto?

Lo que cuesta por minuto un asistente telefónico con IA depende del proveedor y del tipo de llamada. En anicall.io, un minuto entrante cuesta 13 tokens (0,13 € netos), un minuto saliente a fijo 16 tokens (0,16 € netos) y un minuto saliente a móviles o al extranjero 62 tokens (0,62 € netos). Se factura por minuto iniciado.

¿anicall.io tiene cuota fija o permanencia?

No. No hay cuota fija, ni paquete, ni suscripción, ni permanencia. Los costes recurrentes solo son los minutos de llamada y los números, a 180 tokens por número cada 30 días.

¿Qué pasa cuando se agota mi saldo?

Entonces no empiezan nuevas llamadas y una llamada en curso queda limitada al saldo restante. Antes recibes un aviso de saldo bajo y puedes recargar en cualquier momento. Los tokens comprados no caducan.

¿El pago por uso siempre sale más barato que una suscripción?

No siempre. Con un volumen muy alto y constante, un paquete con minutos incluidos puede salir más barato. Con un volumen bajo o variable, el pago por uso mantiene más bajo el coste de tu asistente telefónico con IA, porque no pagas minutos sin usar.

¿Puedo probar el asistente telefónico con IA gratis?

Sí. La prueba del agente en el navegador es gratuita en anicall.io. Además, puedes usar la demo en directo de la página de inicio: llamar a la recepción con IA desde el navegador o pedir una llamada de demostración a tu teléfono.

Pruébalo ahora: La forma más rápida de entender el coste es escuchar lo que obtienes. Prueba la demo en directo: habla con la recepción con IA desde tu navegador o pide una llamada de demostración a tu teléfono (los agentes de la demo hablan alemán). Después, empieza gratis en anicall.io y prueba tu agente en el navegador antes de recargar tu primer euro.